随着两会的召开，自2022年3月1日开始，酒店开始了前期准备工作，同学们在保密工作、防疫工作中都打起十二分的精神积极配合。在第十三届全国人大五次会议的开幕至结束期间，为了做好驻地保障工作，同学们以高标准的服务、高素质的态度、高质量的要求认真投入各个岗位的工作，在会议接待、餐饮保障、客房入住三个领域中顺利完成两会服务保障工作。

1.李佳然

3月5日-3月11日十三届全国人大五次会议于北京召开；3月4日-3月10日在北京召开全国政协十三届五次会议。作为本次两会的志愿者 我倍感荣幸。

我是21级酒店管理与数字化运营专业的李佳然，在本次两会志愿服务中我就职于京海大厦餐饮部、西直门宾馆餐饮部。两个月的时间令我感受颇深。在这短短的两个月时间里 ，我们在自己的岗位上都勤奋工作着。从一开始迷茫、不知所措的学生再到后来我们也可以成为工作中被领导夸赞的员工，从由老员工带我们熟悉工作再到我们也成为了老员工，对工作任务、工作流程一清二楚。我们脱离课本，离开学校与家庭的庇护，在酒店生活的这短短两个月的时间会让我永远记得。

在学校组织参加两会志愿服务时，我只是觉得这是与我专业对口的一项志愿活动而已。到了酒店之后看着跟学校完全不同的生活 我甚至怀疑自己真的应该来吗。但是这个疑虑马上被打消。一起的同学们每天分享着工作中好玩、有意思的事情，同事们对我们也非常照顾，不厌其烦地教我们上手这些我们以前从来没有做的那些事情，我们也经历了大学生到员工的转变。

习近平总书记指出，“当代中国青年是与新时代同向同行、共同前进的一代，生逢盛世，肩负重任。”很荣幸我们能够有机会参加这次两会保障任务 也很开心我们圆满地完成了这次任务。我们作为当代大学生，有理由参加各种公益活动和志愿活动，为社会主义事业添砖加瓦，奉献出属于我们的力量。

2.李妮婷

随着两会的结束我们整个服务两会的任务也接近尾声，我们也都回归了校园，对于我来说这次服务两会是一次非常珍贵的锻炼机会，因为从中我们成长了很多也学到了很多在校园里学习不到的知识。

首先，在京海大厦的时候，我们认识了其他学校的同专业学长们，跟他们的相处非常愉快，但是从与他们的交谈当中我感受最深刻的一点就是同是旅游专业的学生，我的专业知识和专业素养完全不能跟他们相比较。所以我深刻的体会到了专业知识过硬，提高专业素养是回校以后必不可少的首要任务。

其次，在为期两个月的服务两会实习过程中我感受到了服务行业的不容易。我认为作为一个服务者，身处服务行业中最重要的就是自我情绪的控制。我是个脾气暴躁的女生，可是这两个月的实习让我学会了很多。当你上岗以后，你就要拿出自己最好的状态，不能将自己的个人情绪带到工作当中来，顾客就是上帝，顾客就是来接受服务的，所以作为服务者最应该学习的就是自我情绪的控制。尤其是，作为一个成年人，我们要勇于为自己的行为负责，无论是服务行业或者是其他行业，自我情绪的控制都尤为重要。情绪不好的时候也不能任性妄为，做任何事情都应该考虑后果。

再有就是，在工作岗位中要学会遇事沉着冷静，不能慌乱，永远都要先稳住自己才有机会挽救局面。让我印象最深刻的就是有一天我服务的是一个厅房的客人，当时的电视一直加载更新了一个多小时，客人开始不耐烦，甚至要求找领导。我第一时间稳住了自己，然后稳住了客人并寻找了领班。但是，领班并不愿意出面解决，告知我这种情况她去了也没办法，让我自己解决。领导的拒绝让我感到不痛快，虽然情绪不好，但是推开厅房门的那一刻我还是选择了保持微笑。后来经过自己的努力终于解决了这些问题，最后客人走的时候甚至还说“姑娘，不好意思啊，今天是我们说话冲了，谢谢你的服务”。那一刻感觉自己真的做到了！即使没有领导的协助，自己也能撑起自己的一片天。

最后，我认为适应能力和随机应变能力无论在工作还是学习中都是很重要的。对任何工作岗位或者学习，我们都应该是慢慢适应环境，而不是祈求大环境为你而改变。我们也不能经验主义，不要试图用自己的经验去解决和处理所有问题，尤其是工作中，你每天面对的人和事都是崭新的，每个人都有自己的特点，都学会因人而异，而是刻板的经验主义。

这次的服务两会经历将会是我大学生活和人生道路上最值得骄傲的事情之一，如果以后还有机会，我希望还可以继续参加！

3.李亚倩

我是2021级酒店管理与数字化运营专业的李亚倩，很荣幸参与到两会服务保障任务中，这让我学到了很多，收获满满。在两会服务中作为西直门宾馆餐饮部的一名服务员，从一开始的不熟练到后面的得心应手。这其中也经历许多困难，但经过自己的克服和努力以及朋友同事领导的帮助圆满地完成了这次保障任务。一开始以为这些工作挺简单的，但没想到做起来是没那么容易的。也让我明白了团队合作的重要性，团结合作给代表们提供更好的服务。这次对我是一次更好的锻炼，让我明白每个岗位都不容易，有自己的意义。

习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年的重要讲话：未来属于青年，希望寄予青年。一百年前，一群新青年高举马克思主义思想火炬，在风雨如晦的中国苦苦探寻民族复兴的前途。一百年来，在中国共产党的旗帜下，一代代中国青年把青春奋斗融入党和人民事业，成为实现中华民族伟大复兴的先锋力量。新时代的中国青年要以实现中华民族伟大复兴为己任，增强做中国人的志气、骨气、底气，不负时代，不负韶华，不负党和人民的殷切期望！

4.李紫佳

东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，捉不住时光豪不留情的越出手指的缝隙。真的是很怀念在西直门的那段时光，在那里，我们收获的不仅仅是个人专业能力的提升，更是满满的感动，有来自同事间的，也有宾馆的。我还记得我是第一批到西直门宾馆的，其间因为疫情原因没有回去家，在酒店过的年，除夕夜那天，宾馆给我们发啦过年的大礼箱，里面有水果，有糖。太感动了。

5.刘茜

服务两会志愿者心得通过这次西直门保障工作，我对酒店的内部结构逐渐了解，对各个部门的工作内容也获得了一定收获，在本次西直门保障工作中，我们进行了为期一个多月的实习 ，在餐饮部，我获得了在学校里学不到的俗话讲，实践才是检验真理的唯一标准，我获得了书本上学不到的一些内容，也为大二实习奠定了一定的基础。习近平总书记曾说广大青年一定要坚定理想信念。“功崇惟志，业广惟勤。”理想指引人生方向，信念决定事业成败。没有理想信念，就会导致精神上“缺钙”。中国梦是全国各族人民的共同理想，也是青年一代应该牢固树立的远大理想。新时代中国特色社会主义是我们党带领人民历经千辛万苦找到的实现中国梦的正确道路，也是广大青年应该牢固确立的人生信念。作为一名志愿者能够服务两会是我的荣幸。

6.刘思雯

2021年冬，我们怀着激动的心踏上了服务两会的征程，在两会召开之前，我们在京海大厦实习两个月，更有利于我们服务两会。  在实习期间，我不仅学会一些课本里面没有的餐饮知识，还懂得了服务行业的不容易。从客人的微笑中，我们可以从中感受到快乐，从客人的感谢中，也可以体会到快乐。2022年春，等闲识得东风面，万紫千红总是春。在春天这样一个充满生机活力、饱含希望的季节，乘着新时代的浩荡东风，全国人大表、全国政协委员齐聚“两会”，而此时我们已经在西直门准备好接待人大代表的准备，在代表进入餐厅之前，我们在里面等候，代表首先需要手部消毒，然后进入餐厅排队取餐，在2022年3月8日，妇女节也称女神节，我们为代表们准备了蛋糕还有鲜花，代表们在用餐时倍感开心，还拍照留念。 习近平同志曾说：“青年人应该把学习作为首要任务，作为一种责任、一种精神追求、一种生活方式”。不仅从实践中积累经验和方法，还要从实践中得到验证。实践是检验真理的唯一标准。

我非常荣幸参加两会的保障工作，我从两会中得到了锻炼，而且也收获了深厚的友谊。

7.任晓如

我泱泱华夏，一撇一捺都是脊梁，我神州大地，一思一念皆是未来，我浩浩九州，一文一黑皆是骄阳，此生无悔入华夏。我很荣幸能够参加服务保障两会，在两会期间我们忙碌又充实。许多工作人员都在为了两会的顺利开展而认真努力准备。我心中也涌现出了一种骄傲的责任感。这次的志愿服务两会，我学到了很多东西。在前期的“实战工作”我真正的感受到了社会，不同于纸张和想象中的缥缈和虚幻。学到了校园中学不到的社会经验。我和我的同事由拘谨到熟悉，对于工作由生疏到熟练，我也由懵懂到稳重。这是我人生中一次不错的经历。

8.佘培阳

初次步入社会的两个月实践时间，使我受益匪浅，感触颇深。两个月的时间对于我来说好像特别漫长又特别短暂。 在20岁的年纪里，做什么都不丢人，不做事才丢人。痛苦与快乐并存的两个月，痛苦很多：比如大的劳动量，或者像我这样的起床困难户面对不得不去很早起床的挑战，新的环境教我耐力的重要性和教育与受教育的必要性，了解到似乎全面优秀的人但其实一身病痛，外表的光鲜亮丽下藏着过去日日夜夜奋斗的痕迹，努力培养下一代，为下一代铺好较为平坦的路，“父母之爱子，则为之计深远”，成长都是伴随生长痛的，三观被打破然后重新建立，要做的是不走歪并且逐渐认清自己。

快乐也很多，遇到了很好的人，体贴照顾员工的领班，一起喊苦喊累喝完一杯奶茶继续一起撸起袖子干的同事，我们是年龄相差无几的同龄人，是嫉恶如仇相信黑暗战不过正义的00后，我们都有发愤图强试图改变世界的初生牛犊不怕虎的勇气，我们不怕挫折不怕挑战，生力遇山开路遇水架桥，痛苦与快乐并存的日子里让我体会成长的意义。