“两会”是“全国人民代表大会”和“中国人民政治协商会议”的简称。每年3月份“两会”先后召开全体会议一次，每5年称为一届。由于两个会议基本上在每年初春的大致相同时段召开，故简称两会。两会分为全国两会和地方各级两会。“两会”召开的意义在于把“两会”代表从人民中得来的信息和要求进行收集及整理，传达给党中央，“两会”代表是代表着广大选民的一种利益的，代表着选民在召开两会期间，向政府有关部门提出选民们自己的意见和要求。

1.陈室佑

我是地理与旅游学院旅游管理与服务教育专业的大一学生陈室佑。本次两会保障，我所在的部门是西直门宾馆餐饮部。主要负责四层的武警战士和安保人员的就餐。四层服务人员共有12人，每个人都各司其职，兢兢业业。每天都是早上5：30左右上班，说实话，挺辛苦的，不过也乐在其中。能服务好他们的一日三餐，是我的荣幸。

本次两会保障任务，是我第一次踏入社会，面对面的感受这个社会。我有所得，有所感。体会了人情冷暖，看到了世间的善意与美好。虽然每天都重复着相同的步骤，但每一天都是新的，每一个人都会充满热情，满怀期待。大学生就要多多参加这种社会实践活动，增强自己的能力，多多积累经验。我很珍视这两个月的经历，这段记忆会在我的脑海里熠熠生辉！祝愿我们每一个人都能成为最好的自己，愿我们的祖国繁荣昌盛，越来越强！

2.池雪壹

作为大一新生的我，十分有幸在客服中心为两会稍尽绵薄之力。起初接触到这个职务，多少有些迷茫不知所措，好在有热心的同事不耐其烦的教导，才使我从最初的有电话不敢接转向了最后的从容自若。

在此期间，我也学到了很多东西，当然最重要的还是亲身的实践经验。当楼层十分忙碌时，我们也会帮忙跑跑腿，每当看到代表们忙碌的身影，我都不禁感慨，有一群这样为民忙碌的人是何其骄傲，生在这样一个以民为重的国家又是何其自豪。我们在空余时间还会为当天过生日的客人准备一点儿特别的小礼物，生活简单平淡同时也不失乐趣。光阴似箭，日月如梭，弹指间，志愿活动就在欢声笑语中结束了，两个月的时间里，我意识到了各行各业的不易，无论是哪个部门哪个岗位，要想保住饭碗，都需拼尽全力，最后十分感谢这次的两会保障活动，使我开阔了眼界，提升了能力。

3.崔文娟

通过服务两会，让我学到了很多东西，对我来说更是一场磨练。也通过这次磨练让我感受了初次步入社会的感受。我在此处服务两会中在京海大厦培训，再次期间让我学会了很多东西 比如在包间服务人员时该注意的事项。

在这短短的两个月的时间里，从茫然无措到可以带新员工的老员工，对工作也越来越熟练，在这儿成长了许多。着两回的开始，我们也来到了西直门宾馆来接待两回，刚来的时候觉得这里的工作环境与京海大厦的工作环境不一样。但是时间长了之后就逐渐熟悉了起来，也在那里收获了一些新朋友。我是在此次中服务福建代表团的，他们的很多要求我们要尽力去满足，也让我有很多锻炼。通过在酒店日复一日的做着同一件事，刚开始也很厌烦，通过时间的推移，后来就有了耐心。刚开始让我看包间，我很害怕因为很多的东西我都不会，但是通过多次看包间，后来就感觉看包间是最好的工作。经过这次志愿活动，想再次参加志愿者活动，丰富生活经历。

4.冯小欢

大家好，我是酒店管理与数字化运营专业冯小欢，很荣幸能够参与到两会的服务保障工作中，这次的服务保障工作中，使我成长很多，收获满满。在两会的服务工作中，我被分到了六层，六层主要是两会的工作人员，在工作的时候我们要早起备餐，到点收餐，虽然很累，但是能够服务于全国两会，又倍感荣幸。两会的服务工作，磨炼了我的意志，锻炼了我的身体，同时也让我认识了很多朋友，真是收获满满！

5.谷宇杭

2月1日，我和在京海准备服务两会的同学一起去往了西直门准备接待两会工作。虽然说去的时候比较仓促但是同学们的工作都是非常有条不紊，到了西直门同学们工作很努力，也从中学到了许多有关酒店工作在平时书本中学不到的的细节。

在来服务人大代表之前我们都认为人大代表是十分严肃不苟言笑的团体，直到和各位代表接触一段时间之后我感觉他们是十分平易近人的，而且每位代表在两会期间一直在忙于开会十分辛苦但是每位都没有抱怨过一句，他们每位都是我们值得学习的优秀榜样。在我们亲民的人大代表的带领下我相信，我们的未来将会越来越美好。

6.韩恩凯

我已经是第二次来服务两会了，此次与第一次的懵懂不同，我有了更明确的目的和锻炼方向，来的这段时间里，我首先在工作和休息时间将酒店里的各大资源和和工作地点了然于心，防止两会开始还是个无头苍蝇。因为我在餐饮部，以后也将负责餐饮方面的工作，所以其次我又熟悉了一下餐饮部的各项工作及各个职位的间的联系和运作流程。经过一段时间的锻炼也算是略有小成，从前厅到后厨，中联系环节了然于心。

两会的餐饮接待将以自助餐的形式开展。所以最后我也铭记了自助餐菜品的摆放以及自助餐备餐和经营及最后收餐的工作流程。万事俱备只欠东风。那时时值二月中旬，距离两会开也只半旬。这时酒店各大领导班子已然开始了前期筹备工作。工作也越来越紧张。开始检查“家底”做各种物资筹备工作。二月下旬，我就开始每晚加班了，因为酒店有日常接待工作，在工作之余我们便会加紧布置，开始前最后5天我一连加班超过20个小时，而后人大代表先遣团将率先抵达。“战斗”正式打响。从那以后便开始了每日早班连班。虽然略显疲惫，但心有所盼！直到两会正式开始，这无疑宣告着以往的磨难所带来的东西都渐显成效。

这带来的是黎明，是热血。我也一改疲态，拿出了十二分的力气坚持到了最后。好儿女志在四方，有志者奋斗无悔。全国两会志愿服务，我做到了！

7.曹紫帆

西直门两会服务心得西直门服务锻炼了我们的意志，提高了我们的职业素养，在一定程度上促进了我们的团结协作能力，有苦有得，共同勉励前行。

经过这几个月的实习，让我不经意间褪去了稚嫩和青涩，使我变得成熟稳重。也让我见识到了两会的严谨性、纪律性，学习到了团队的沟通协作精神，如何灵活应对各种紧急情况，如何为宾客提供更好的服务。

8.李安妮

白驹过隙，日光荏苒，两个多月的两会保障工作画上了圆满的句号；尽管时光如流水般飞逝不停，但是这段时光在我的成长过程中留下了浓墨重彩的一笔。非常感谢学校为我们提供了这一次学习机会，也很感谢西直门宾馆为我们提供了很好的学习平台。在这次学习过程中，我学到了许多如：如何与他人更好的沟通、如何为工作人员提供更好的服务等；同时也收获了许多如：客人的微笑、同事的赞许、领导的肯定等。在这两个月的保障工作中，我们挥洒了汗水，也收获了欢声笑语。